SIP
Telefonía VoIP empresarial
Números SIP, extensiones, softphones, WebRTC y teléfonos IP para equipos presenciales o remotos.
Soluciones VoIP & Contact Center para empresas
Infraestructura de comunicaciones confiable|
Syncrest diseña, implementa y administra plataformas de telefonía VoIP y contact center sobre Linux y tecnologías open source. Además, entregamos soporte especializado en Genesys Cloud CX y desarrollos a medida mediante APIs, automatización e integraciones. Centralizamos llamadas, colas, agentes, IVR, grabaciones y reportes en una arquitectura estable, segura y preparada para crecer.
Disponibilidad
24/7
Operación disponible para mantener tu atención activa.
Infraestructura
Linux
Open source, estable, seguro y administrable.
Enfoque
PYME
Soluciones pensadas para pequeñas y medianas empresas.
Colas inteligentesprioridad y distribución
Grabación de llamadascontrol y calidad
Agentes Web/SIPoficina o remoto
Qué hacemos
Capacidades críticas para una atención más ordenada.
Implementamos soluciones de comunicación administrables, escalables y orientadas a continuidad operacional, evitando dependencia innecesaria de plataformas cerradas.
CC
Contact Center PYME
Gestión de colas, agentes, horarios, reglas de atención, prioridades y distribución de llamadas.
IVR
IVR y bienvenida
Menús de voz, derivaciones por opción, horarios de atención y mensajes personalizados para tu marca.
REC
Grabación de llamadas
Registro de conversaciones para control de calidad, capacitación, respaldo y seguimiento comercial.
KPI
Reportes operacionales
Indicadores de llamadas atendidas, abandonadas, tiempos de espera, agentes disponibles y productividad.
OPS
Soporte e integración
Administración, mantenimiento, monitoreo y conexión con CRM, bases de datos o sistemas internos.
GCX
Soporte adicional Genesys Cloud CX opcional
Servicio opcional para empresas que ya operan Genesys Cloud CX y requieren apoyo técnico, reportes, APIs o revisión operativa.
API
Desarrollos a medida
Automatizaciones, integraciones, scripts, consumo de APIs, dashboards y herramientas internas para reducir tareas manuales.
Desarrollos a medida
Herramientas internas para operar con menos fricción.
Creamos scripts, integraciones, dashboards y automatizaciones para operaciones de voz, contact center y Genesys Cloud CX opcional. El objetivo es reducir tareas manuales, mejorar la visibilidad y acelerar la respuesta ante incidencias.
API
Integraciones
Conexión con CRM, bases de datos, sistemas internos, formularios, reportes o procesos existentes.
BOT
Automatización
Procesos repetitivos, reportes automáticos, auditorías, validaciones y tareas operativas programadas.
DASH
Dashboards
Indicadores de atención, agentes, colas, llamadas, disponibilidad, productividad e incidencias.
PY
Scripts técnicos
Herramientas en Python para administración, monitoreo, extracción de datos y soporte operacional.
Casos de uso
Soluciones aplicables a escenarios reales de pequeñas y medianas empresas.
Central telefónica profesional
Extensiones, horarios, derivaciones, grabaciones y control de llamadas para una atención más formal.
Atención desde cualquier lugar
Softphones, WebRTC o teléfonos IP para equipos híbridos, remotos o presenciales.
Colas, agentes y supervisión
Distribución de llamadas, reglas de atención, reportes y grabaciones para operaciones de soporte o ventas.
Apoyo técnico especializado
Revisión operativa, reportes, automatizaciones, APIs y soporte complementario para plataformas existentes.
Indicadores automáticos
Reportes de llamadas, colas, agentes, tiempos de espera y rendimiento enviados o publicados automáticamente.
Conexión con sistemas internos
Automatizaciones entre telefonía, CRM, bases de datos y herramientas operativas de la empresa.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras antes de iniciar una implementación.
¿Necesito comprar licencias caras?
No necesariamente. Podemos trabajar con soluciones open source sobre Linux o apoyar plataformas existentes como Genesys Cloud CX, según el tamaño y necesidad de tu operación.
¿Puedo grabar llamadas?
Sí. Se puede configurar grabación de llamadas según la arquitectura, políticas de la empresa y necesidades de control de calidad o respaldo operacional.
¿Sirve para agentes remotos?
Sí. Se puede operar con softphones, WebRTC o teléfonos IP, dependiendo de la red, seguridad, calidad de audio y modalidad de trabajo.
¿Pueden apoyar plataformas existentes?
Sí. Además de soluciones VoIP y contact center, podemos apoyar plataformas existentes con reportes, automatizaciones, APIs, integraciones y soporte técnico complementario. Genesys Cloud CX puede considerarse como servicio opcional.
¿Pueden hacer desarrollos personalizados?
Sí. Podemos crear automatizaciones, scripts, dashboards, reportes automáticos e integraciones con APIs para reducir tareas manuales y mejorar la visibilidad operacional.
Arquitectura Syncrest
Open source, Linux y control real de la operación.
Diseñamos una solución liviana y potente para pymes: servidor Linux, motor VoIP, troncales SIP, extensiones, colas, IVR, grabaciones, seguridad y reportes. También apoyamos operaciones sobre Genesys Cloud CX con soporte, automatización, APIs e integraciones. Menos complejidad, más continuidad operativa.
Linux
Open Source
SIP
WebRTC
IVR
Grabaciones
Dashboards
Automatización
Genesys Cloud CX opcional
APIs
Python
$ syncrest status
✓ Troncales SIP conectadas
✓ Colas de atención activas
✓ Agentes disponibles y monitoreados
✓ Grabación de llamadas habilitada
✓ IVR y horarios configurados
✓ Reportes listos para supervisión
✓ Desarrollos e integraciones API
$ resultado
Atención más ordenada, menor pérdida de llamadas
y mayor control para tu negocio.
Proceso
Implementación clara, rápida y pensada para tu negocio.
1
Diagnóstico
Revisamos cantidad de usuarios, flujo de llamadas, números actuales, horarios, necesidades de grabación, reportes, integraciones y operación Genesys Cloud CX si aplica.
2
Diseño de la solución
Definimos extensiones, colas, IVR, roles de supervisión, rutas entrantes/salientes, automatizaciones, APIs y reglas de continuidad.
3
Implementación y pruebas
Configuramos la plataforma, probamos llamadas, grabaciones, failover básico, calidad de audio y operación de agentes.
4
Operación y mejora continua
Entregamos soporte, ajustes, monitoreo, desarrollos e integraciones para que la plataforma acompañe el crecimiento de la empresa.
Modelos
Modelos de implementación según etapa y complejidad.
Cada propuesta se dimensiona según cantidad de agentes, troncales, grabaciones, integraciones, reportabilidad y nivel de soporte requerido.
01
VoIP Base
Inicial / pyme
- Extensiones y llamadas SIP
- Configuración de horarios
- Teléfonos IP o softphone
- Soporte inicial
02
Contact Center Pro
Operacional / operación
- Colas y agentes
- IVR personalizado
- Grabación de llamadas
- Reportes operacionales
- Supervisión y monitoreo
03
Integraciones
Avanzado / API
- CRM y bases de datos
- Automatización de flujos
- Soporte Genesys Cloud CX opcional
- APIs y scripts a medida
- Dashboards personalizados
- Soporte avanzado
Contacto
Infraestructura VoIP profesional para una operación más controlada.
Evaluamos tu operación actual y proponemos una arquitectura VoIP/contact center acorde a tu tamaño, canales, agentes y continuidad operacional.